Dans un monde professionnel en constante évolution, concevoir des formations efficaces ne peut plus se faire sans prendre en compte les besoins réels des utilisateurs. Le Human Centred Design s’impose aujourd’hui comme une approche incontournable pour créer des expériences d’apprentissage à la fois pertinentes, engageantes et durables.
Découvrez comment cette méthode centrée sur l’humain transforme la façon de former en entreprise et comment la plateforme LMS Didask l’intègre concrètement dans ses solutions.
Comprendre le Human Centred Design
Une méthode centrée sur les utilisateurs et leurs besoins
Le Human Centred Design ou HCD, est une méthode de conception centrée sur l’humain. Elle repose sur une idée simple, mais puissante : créer des produits, services ou formations qui répondent aux besoins réels des utilisateurs. Contrairement aux approches classiques dans lesquelles le contenu ou le produit précède l’expérience utilisateur, le HCD commence par les personnes, leurs contextes, leurs problèmes et leurs objectifs.
Issue des méthodes de design et des sciences sociales, cette approche s’est imposée dans les environnements de développement produit, mais aussi de formation professionnelle et de transformation en entreprise.
HCD, Design Thinking, User Design : quelle différence ?
Bien que le Human Design, le Design Thinking et le User Design partagent un socle commun, ils présentent des nuances. Le Design Thinking est davantage un état d’esprit d’innovation, souvent appliqué à la résolution de problèmes complexes. Le User-Centred Design se concentre quant à lui sur l’expérience utilisateur dans le cadre du développement de systèmes ou produits numériques.
Le Human Centred Design, lui, englobe ces dimensions tout en allant plus loin : il prend en compte le contexte global du travail, les émotions, les usages, les motivations, et s’applique parfaitement à la conception de formations ou de dispositifs pédagogiques.
Une approche précieuse pour la formation et l’entreprise
Dans les environnements de travail en constante mutation, cette méthode permet de concevoir des solutions adaptées, engageantes et efficaces, qu’il s’agisse de programmes de formation, de plateformes de contenu ou d’outils collaboratifs.
Les 4 grands principes du Human Centred Design
1. Comprendre les vrais besoins des utilisateurs
Tout commence par l’écoute. Avant de concevoir quoi que ce soit, le HCD implique de mener des entretiens, observer, analyser les situations réelles des utilisateurs. Cette phase est essentielle pour collecter des informations concrètes, loin des hypothèses souvent biaisées.
2. Co-créer avec les parties prenantes
Cette méthode encourage la co-création : les utilisateurs, les formateurs, les responsables RH ou les chefs de projet sont impliqués dans le processus de conception. Cette implication active favorise l’adoption et la pertinence des solutions développées.
3. Itérer, tester et ajuster
Les solutions ne sont pas figées : elles sont testées sur le terrain, améliorées à chaque étape. C’est cette démarche itérative qui permet d’aboutir à un produit ou un contenu réellement adapté, qu’il s’agisse d’un module e-learning ou d’une application interne.
4. Concevoir des expériences inclusives
Il intègre une vision inclusive de la conception. Il prend en compte les contraintes d’accessibilité, les différences culturelles, les disparités technologiques, pour créer des contenus adaptés à tous les utilisateurs.
Étapes clés d’un projet Human Centred Design
1. Empathie : aller sur le terrain
Le processus commence par une immersion dans le quotidien des utilisateurs. On écoute leurs avis, leurs problèmes, leurs attentes. Cela permet de sortir des postulats souvent erronés sur leurs besoins.
2. Définition claire du problème
Une fois les besoins identifiés, il faut définir le bon problème à résoudre. Une formulation précise permet de cibler la conception, d’éviter les réponses trop larges ou inadaptées.
3. Idéation : place à la créativité
C’est le moment de générer un maximum de solutions potentielles, sans autocensure. Le but ? Explorer des idées innovantes, même improbables, pour ouvrir de nouvelles pistes.
4. Prototypage : créer des versions testables
Des maquettes, des parcours simplifiés, des cours prototypes sont développés pour être testés rapidement. Cela permet de confronter les idées à la réalité sans attendre la version finale.
5. Test : apprendre et ajuster
Les tests utilisateurs permettent de récolter des retours concrets. En fonction des résultats, on ajuste, on améliore ou on repense les solutions jusqu’à obtenir une version qui fonctionne vraiment pour les utilisateurs.
Pourquoi intégrer le HCD dans vos dispositifs de formation ?
Un meilleur engagement des apprenants
En partant de leurs besoins et contextes, les formations conçues avec une approche HCD sont plus engageantes, plus pertinentes et plus motivantes. On ne forme plus “pour former”, mais pour résoudre un vrai besoin métier.
Les dispositifs adaptés aux usages réels
Le catalogue de formations de Didask s’inscrit dans cette logique : chaque parcours est conçu à partir des situations professionnelles concrètes, avec un outil auteur intuitif qui facilite la personnalisation.
Une efficacité pédagogique décuplée
Il favorise la montée en compétences rapide, car les contenus sont immédiatement applicables, conçus avec une IA pédagogique et des solutions d’adaptive learning. On forme moins, mais mieux
Une adoption facilitée des outils internes
Former avec une approche HCD, c’est aussi mieux accompagner le changement en entreprise. Les nouveaux systèmes, processus ou outils digitaux sont plus facilement adoptés lorsqu’ils sont présentés dans des formations pensées pour les utilisateurs.
Dans quels cas ne pas recourir au Human Design ?
Bien que très efficace, cette méthode n’est pas toujours adaptée. Par exemple :
- Lorsque les contraintes sont trop rigides pour permettre une itération (procédures réglementées, process fixes).
- Pour des formations très standardisées ou réglementaires (conformité, sécurité), où les besoins utilisateurs sont moins différenciés.
- En cas de ressources limitées pour l’écoute terrain et les tests.
Comment mettre en place cette approche ?
Mettre en œuvre une démarche Human Centred Design dans vos projets de formation ne nécessite pas de tout révolutionner d’un coup, mais bien de structurer une nouvelle manière de concevoir.
La première étape consiste à sensibiliser les équipes pédagogiques, RH ou L&D aux grands principes du HCD : empathie, co-construction, test itératif, inclusion. Des sessions d’acculturation ou des formations dédiées peuvent permettre de poser les bases solides de la méthode.
Ensuite, il est conseillé de choisir un projet pilote : un dispositif de formation à repenser, une nouvelle compétence à développer ou un outil à déployer. En s’appuyant sur le HCD dès la phase d’analyse des besoins, puis en impliquant les utilisateurs finaux dans les choix de conception, on amorce une dynamique vertueuse de conception centrée sur l’utilisateur.
Bien sûr, cette approche requiert des outils adaptés pour passer de l’intention à l’action. Une plateforme comme Didask facilite sa mise en œuvre grâce à son outil lms structuré, son assistant IA pour guider la création de contenu, et son outil auteur pensé pour articuler contenu et usage métier. Cela permet de modéliser des parcours efficaces, même sans expertise technique approfondie.
Didask : une application concrète
Le Human Centred Design n’est pas qu’un concept chez Didask, c’est une philosophie appliquée au quotidien, à la fois dans le développement de la plateforme et dans les parcours proposés. Chaque fonctionnalité du LMS Didask a été pensée avec et pour les utilisateurs, en lien direct avec les retours de terrain issus des entreprises et organismes de formation partenaires.
Grâce à son outil auteur, les concepteurs pédagogiques peuvent créer des modules de formation ancrés dans des situations professionnelles concrètes, au plus près de l’environnement de travail des apprenants. L'assistant IA vient les accompagner dans la structuration des contenus, en proposant des formulations claires, des logiques pédagogiques cohérentes et une adaptation aux profils apprenants.
De plus, le système d’adaptive learning de Didask permet à chaque utilisateur de suivre un parcours personnalisé en fonction de ses réponses, de ses acquis ou de ses lacunes. Cela garantit une montée en compétence ciblée et mesurable, tout en maximisant l’engagement et la satisfaction des apprenants.
Adopter le Human Centred Design, c’est repenser la formation autour de l’utilisateur : ses besoins, ses usages, ses contraintes. C’est un processus de conception qui mise sur l’empathie, l’itération, la co-création et l’accessibilité.
Avec Didask, cette philosophie devient réalité : un outil LMS conçu pour l’humain, au service de la performance des entreprises et de la transformation pédagogique.
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