SUEZ privilégie la méthodologie par cas pratiques pour former ses collaborateurs sur la prévention de la corruption
Témoignages
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Échange avec
Delphine Bernard
«J’aime le mode d’apprentissage basé sur des cas pratiques, qui est très interactif. Je trouve cette façon d’apprendre plus efficace et ludique que ce qui était proposé par le passé, avec de longues explications et seulement un petit quizz en guide d’application.»
Nous souhaitions renouveler notre offre de formation. Nous disposions déjà de modules d’e-learning, mais qui étaient un peu datés. Nous recherchions donc des modules plus adaptés, dans leur approche pédagogique, sur les sujets de prévention de la corruption et de respect des règles de concurrence. Cette formation s’adresse aux publics qui peuvent être concernés par ce type de risques, en charge, par exemple, de la relation commerciale, en contact avec des clients, des partenaires ou des fournisseurs. Nous avions souhaité élaborer un module approfondi. Il ne s’agit pas d’un module “Éthique” général destiné aux 90 000 salariés du groupe.
Nos cibles doivent être sensibilisées régulièrement. Pour cela, je m’appuie sur notre réseau de déontologues : ce sont eux qui déterminent dans leurs Business Units les publics cibles à former. Ce qui est important, c’est surtout que les collaborateurs doivent entendre les messages suffisamment souvent, pour ancrer puis rappeler les réflexes.
Nous avions une contrainte importante. Le module doit pouvoir être accessible et fonctionner partout dans le monde auprès des collaborateurs concernés : en France, mais également au Maroc ou en Chine par exemple... Avec la difficulté d’avoir une approche pédagogique et un contenu pertinent pour les différents pays et pour les différents métiers. Il existe, en effet, des approches culturelles différentes, et nos métiers ne sont pas exercés de la même manière partout dans le monde.
Nous avons traduit la formation dans plusieurs langues : anglais, espagnol, allemand, chinois… Ce module présente l’avantage d’un contenu suffisamment généraliste pour s’adapter à tout type de situation et de poste. Il permet particulièrement d’appréhender les situations complexes qui pourraient se présenter. Cela incite à une vigilance systématique. On ne pourra jamais couvrir tous les cas de figure possibles. Et les situations à risque se situent le plus souvent dans des zones grises. Je préfère donc que les collaborateurs apprennent à détecter les signaux d’alerte, plutôt que de leur donner des réponses toutes faites à apprendre par cœur, qui ne correspondent pas aux situations auxquelles ils pourraient réellement se trouver confrontés.
J’aime le mode d’apprentissage basé sur des cas pratiques, qui est très interactif. Je trouve cette façon d’apprendre plus efficace et ludique que ce qui était proposé par le passé, avec de longues explications et seulement un petit quizz en guise d’application.
D’autres fonctionnalités sont également intéressantes. La possibilité d’apprendre et de s’interrompre à n’importe quel moment. Le module mémorise l’état d’avancement et le progrès : c’est très pratique. La possibilité d’accéder au module à partir d’un smartphone est un vrai plus. C’est indispensable pour des populations qui sont très souvent en déplacement !
Directrice Ethique et Conformité
