Comment SIG a confié la formation à ses experts terrain avec Didask pour la transition énergétique

SIG et le programme Eco21 : former les acteurs de l’énergie genevoise à la transition énergétique

Les Services Industriels de Genève (SIG) sont une régie autonome de droit public. Ils assurent à l'ensemble du canton l'électricité, l'eau potable, l'énergie thermique renouvelable, le gaz, ainsi que la valorisation des déchets et le traitement des eaux usées.

Dès 2007, SIG crée le programme ECO21 avec une ambition claire : accompagner clients et partenaires dans la réduction de leur empreinte environnementale et de leur consommation énergétique. La formation devient rapidement un pilier stratégique du programme.

Chaque année, SIG Eco21 organise environ 80 sessions de formation et a formé plus de 6 000 personnes depuis le lancement du programme. Les publics sont variés et très techniques : architectes, ingénieurs, installateurs de pompes à chaleur ou de centrales photovoltaïques, gestionnaires en énergie en entreprise ou en collectivité.

Contexte

L'activité de formation ECO21 couvre l'efficacité énergétique des bâtiments, l'optimisation des installations, l'économie circulaire et la valorisation des déchets. Des sujets techniques, réglementaires et souvent complexes à vulgariser.

Le défi : transformer des experts en concepteurs de formation

Le programme ECO21 repose sur un vivier de formateurs experts dans leur domaine. Mais cette expertise technique a un revers : la majorité d'entre eux ne sont pas formateurs de métier.

Le processus de création des modules de formation était coûteux en temps et en énergie. Les experts devaient d'abord transmettre leur matière aux responsables formation, qui se chargeaient ensuite de la conception pédagogique. Un aller-retour chronophage et source de pertes d'information.

La question posée à SIG Eco21 était donc double : comment impliquer directement les experts dans la création de contenu, tout en garantissant la qualité pédagogique des modules produits ?

Pourquoi Didask ? La promesse d'une création accessible aux experts

C'est cette promesse qui a d'abord convaincu Sophie Schönenberger, alors Responsable formation ECO21 :

Sophie Schönenberger, Responsable formation SIG Eco21

« La promesse qui faisait que des experts puissent créer du contenu sans avoir de connaissances pédagogiques particulières m'a beaucoup interpellé. Il nous fallait un outil facile à prendre en main, rapide, qui permet de créer du contenu à distance. »

Didask répondait précisément à ce besoin : une interface guidée, une IA pédagogique qui aide à structurer les contenus, et des formats natifs (flashcards, mémos, récapitulatifs) qui intègrent les bonnes pratiques cognitives sans que le concepteur ait à les maîtriser.

Le déploiement : une journée de prise en main, une autonomie immédiate

SIG a opté pour une mise en route structurée. Une journée d'accompagnement avec les équipes Didask a permis de co-construire un toolkit : une documentation interne pour guider les experts dans la prise en main de l'outil et la création de modules à distance.

Le résultat a dépassé les attentes : l'intégralité des experts ont réussi à créer leurs premiers modules en autonomie, sans intervention des responsables formation.

Pour Sophie Schönenberger, le critère de réussite était simple : les experts devaient pouvoir créer leurs modules seuls. Résultat : 100% d'entre eux y sont parvenus. « Pour nous, c'était un vrai succès. »

L'expérience de Laetitia Rapin, experte en photovoltaïsme et chargée de projet, illustre bien cette accessibilité :

Laetitia Rapin, Chargée de projet SIG Eco21

« En tant que personne qui n'a pas de background de formateur, j'ai rapidement pu créer mes premiers modules Didask. Grâce au toolkit et à une interface que j'ai trouvée très intuitive et très claire. »

Les fonctionnalités qui ont fait la différence

Trois éléments ont particulièrement marqué les équipes SIG Eco21.

La conception guidée est la fonctionnalité la plus citée. L'interface Didask structure le parcours de création étape par étape, ce qui compense l'absence de formation pédagogique formelle chez les experts.

L'IA pédagogique a joué un rôle clé pour éviter le syndrome de la page blanche. Elle accompagne les experts dans le séquençage de leur formation à partir de leur contenu brut, sans qu'ils aient à maîtriser les principes de l'ingénierie pédagogique.

La richesse des formats interactifs (flashcards, mémos, récapitulatifs de fin de module) a permis de rendre attractifs des sujets réputés arides : réglementation, sécurité des installations, normes techniques.

Les résultats : engagement, homogénéité, efficacité

Des apprenants plus engagés et plus efficaces

L'introduction des modules Didask a transformé la dynamique des sessions. Les apprenants ayant suivi un premier module en ligne étaient significativement plus enclins à s'engager dans les suivants. Une tendance immédiatement visible dans les questionnaires d'évaluation, dont les scores ont nettement progressé.

Pour Laetitia Rapin, l'impact le plus notable est la clarté des messages transmis :

Laetitia Rapin, Chargée de projet SIG Eco21

« Les apprenants ne sont plus noyés dans un flux d'informations. Ils ressortent de la partie en ligne avec les messages clés qu'on veut qu'ils enregistrent et qu'ils comprennent. »

Un niveau plus homogène et des présentiel enrichis

Du côté des formateurs, le constat est tout aussi positif. Grâce à la mise à niveau assurée par les modules en ligne, les participants arrivaient en présentiel avec un socle commun de connaissances. Le niveau des participants est devenu beaucoup plus homogène. Les formateurs ont pu aller plus loin dans les parties en présentiel, sans perdre de temps à remettre à niveau une partie du groupe.

Un processus accéléré et des projets parallélisés

L'impact organisationnel est également majeur. En supprimant l'étape de transfert de connaissance entre experts et responsables formation, SIG Eco21 a pu paralléliser plusieurs projets simultanément et accélérer sa digitalisation. Pour Sophie, il était important de « Pouvoir directement impliquer nos experts pour qu'ils créent des modules de manière autonome, ça nous permet de paralléliser les projets et d'aller plus vite dans la digitalisation. »

Ce que SIG Eco21 retient de l'accompagnement Didask

Au-delà de la plateforme, les équipes SIG Eco21 soulignent la qualité du suivi proposé par Didask : une bonne compréhension des besoins en amont, et une réactivité constante du support tout au long du projet.

Eric Schmit, Responsable formation SIG Eco21

« Didask, c'est du gain en efficacité. Une solution qui appuie nos experts métiers, qui va vraiment leur permettre d'investir leur formation et d'améliorer la qualité pour l'apprenant. »

Conclusion : et si vos experts devenaient vos meilleurs concepteurs ?

Le cas SIG Eco21 illustre une réalité souvent sous-estimée : les meilleurs concepteurs de formation ne sont pas toujours les professionnels de la pédagogie. Ce sont les experts qui vivent les sujets au quotidien, à condition de leur donner les bons outils.

Didask Training leur permet de créer des formations engageantes et efficaces, sans formation pédagogique préalable, en s'appuyant sur une IA qui structure automatiquement les contenus selon les principes des sciences cognitives.

Sophie Schönenberger, le mot de la fin

« Clairement, je recommande Didask. Choisir cette solution, c'est permettre de gagner du temps et d'impliquer les experts métiers pour créer des formations à distance engageantes, efficaces, et qui répondent aux réels besoins des apprenants. »

Vous souhaitez découvrir comment Didask peut transformer vos experts métier en concepteurs de formation autonomes ?