POURQUOI DIDASK ?
RESULTatS
« Les conseillers ont été très engagés dans les parcours de formation. Le format et les mises en situation facilitent l’appropriation des bons réflexes relation client. »
Lydie Bras
Cheffe de projet qualité Parcours Clients - Direction expérience clients ENGIE
Engie forme à l'échelle leurs équipes relation client
2500
Conseillers formés
Engie sécurise la qualité de son service client
#
1
classé meilleur service client de leur marché en 2025
Avec une note de 16,72/20
APPRENANTS
Découvrez un écosystème d’apprentissage complet
Deux solutions, seules ou en synergie
DIDASK TRAINING
DES SESSIONS POUR DES ÉQUIPES PRÊTES FACE AU CLIENT
Des parcours d’onboarding adaptés à chaque rôle
Chaque collaborateur suit un parcours contextualisé selon son rôle, son périmètre et son expérience, pour devenir opérationnel plus vite et sécuriser la relation client dès le départ.
Maîtriser les différentes situations clients
Les cas sensibles (escalades, réclamations, risques de churn) sont travaillés en amont, afin de gagner en assurance et réduire les erreurs coûteuses en situation réelle.
Les mises à jour essentielles, sans surcharge
Les équipes reçoivent uniquement les informations qui comptent : des contenus structurés et directement utilisables dans les échanges avec les clients.
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DIDASK COACHING
UN ACCOMPAGNEMENT POUR CHAQUE INTÉRACTION CLIENT
Un savoir terrain partagé et mis à l’échelle
Les bonnes pratiques et les cas réels sont captés et diffusés au sein des équipes, pour éviter les redites et permettre aux managers de se concentrer sur l’essentiel.
Un tutorat personnalisé pour réduire les écarts
L’accompagnement s’adapte au niveau de chacun : certains identifient vite les risques, d’autres ont besoin de repères supplémentaires, tous les profils progressent.
Des réponses cohérentes, dans le flux de travail
Les informations sont accessibles instantanément, directement dans les outils métier, pour garantir à chaque client un discours clair, cohérent et fiable.
CONCEPTEURS
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Pour des formations à haut impact, sans effort
Conçu pour aller vite
Transformez vos contenus en formations structurées en quelques minutes, sans processus lourds
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de reduction de temps de conception à scope d'apprentissage maintenu.
Mesuré sur 2237 formations, Octobre 2025
Une prise en main immédiate
Un studio épuré, conçu pour les non-experts et facile à prendre en main par tous
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des concepteurs n’avaient jamais créé de modules avant et sont aujourd’hui autonomes.
Mesuré sur 8704 apprenants, Juin 2023
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Un déploiement sans friction
Une plateforme plug & play qui s’intègre naturellement à votre environnement
4,9
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note sur la facilité de prise en main.
Capterra, depuis 2023
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FAQS
À quoi ressemble une formation à la relation client efficace avec Didask ?
Une bonne formation à la relation client permet aux équipes en contact avec les clients de répondre avec justesse, cohérence et assurance, quelles que soient les situations.
Avec Didask, les collaborateurs s’entraînent sur des cas concrets, développent les bons réflexes et offrent une expérience client de qualité dès les premiers échanges.
Avec Didask, les collaborateurs s’entraînent sur des cas concrets, développent les bons réflexes et offrent une expérience client de qualité dès les premiers échanges.
Comment Didask aide les équipes à gérer des situations client complexes ?
Didask propose des **scénarios réalistes** basés sur des cas clients fréquents ou sensibles : demandes spécifiques, objections, situations à risque ou exceptions.
Les collaborateurs s’entraînent à prendre les bonnes décisions avant d’y être confrontés en conditions réelles.
Les collaborateurs s’entraînent à prendre les bonnes décisions avant d’y être confrontés en conditions réelles.
Comment Didask garantit des réponses cohérentes entre les équipes ?
Les messages clés, procédures et bonnes pratiques sont structurés et partagés de manière homogène.
Cela garantit que chaque client reçoit des réponses claires et alignées, quel que soit l’interlocuteur ou le canal.
Cela garantit que chaque client reçoit des réponses claires et alignées, quel que soit l’interlocuteur ou le canal.
Comment Didask accompagne les collaborateurs pendant leurs interactions avec les clients ?
Didask apporte un **accompagnement en temps réel**, directement dans les outils utilisés par les équipes.
Lorsqu’une question survient pendant un échange client, le collaborateur peut solliciter le coach et obtenir immédiatement l’information la plus pertinente, sans interrompre la conversation.
Lorsqu’une question survient pendant un échange client, le collaborateur peut solliciter le coach et obtenir immédiatement l’information la plus pertinente, sans interrompre la conversation.
Comment Didask réduit-il la dépendance aux managers ou aux collègues ?
Les connaissances sont centralisées, accessibles à tout moment et contextualisées.
Les équipes gagnent en autonomie, limitent les interruptions internes et peuvent se concentrer sur la satisfaction client plutôt que sur la recherche d’informations.
Les équipes gagnent en autonomie, limitent les interruptions internes et peuvent se concentrer sur la satisfaction client plutôt que sur la recherche d’informations.
Quel impact Didask a-t-il sur l’expérience client ?
Les organisations constatent :
– des réponses plus rapides et plus fiables,
– une meilleure maîtrise des procédures et des produits,
– des équipes plus confiantes et autonomes,
– une expérience client plus cohérente et qualitative.
Didask transforme chaque interaction client en opportunité de valeur.
– des réponses plus rapides et plus fiables,
– une meilleure maîtrise des procédures et des produits,
– des équipes plus confiantes et autonomes,
– une expérience client plus cohérente et qualitative.
Didask transforme chaque interaction client en opportunité de valeur.
PLATEFORME
250+
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